國(guó)辦函〔2025〕66號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，國(guó)務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)：

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線）是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題的重要渠道，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。為進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)，強(qiáng)化公共服務(wù)平臺(tái)功能，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，現(xiàn)提出以下意見。

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以推進(jìn)“高效辦成一件事”為牽引，加強(qiáng)12345熱線規(guī)范管理，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)字賦能，提升服務(wù)效能，更好發(fā)揮窗口作用，更好解決群眾和企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題，更好助力提升政府治理水平。

二、規(guī)范12345熱線運(yùn)行管理

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